Der tägliche neue Chancen-IMPULS Nr. 2099 vom 13-08-2011

Guten Morgen, lieber Gast!

Vor einigen Tagen rief Andreas an.

Andreas arbeitet in einem Call-Center,

das sich mit technischen Fragen von Kunden befasst.

Er hat also täglich mit vielen Menschen zu tun.

Sehr oft geht es um Reklamationen.

Andreas hat reichliche Erfahrungen gesammelt

im Umgang mit unzufriedenen Kunden.

„Es tut mir leid…, entschuldigen Sie bitte…“

waren Sätze, die er häufig brauchte -

oft ohne dadurch Versöhnlichkeit hervorzurufen.

„Und jetzt“, erzählte er begeistert,

„habe ich die Anregung

eines Chancen-Impulses aufgegriffen!“

„Seit diesem Impuls lasse ich alle Entschuldigungen beiseite

und sage nur noch: „Ich bitte um Nachsicht“.

Es ist großartig, wie viel duldsamer und großzügiger

die Kunden reagieren. Erstens fühle ich mich prima

und zweitens sind die Kunden sehr geneigt, nachsichtig zu sein.“

PS. Am 26. Juli konntest Du in Deinem Impuls lesen,

wie Du Dich raushalten kannst aus der

„Dich schuldig-bekennen-Falle“:

„Ich bitte um Nachsicht“ ist die Zauberformel.

Alles Liebe,
Edith und Winfried Neu